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Si el desempeño se queda corto ante las expectativas, el cliente queda insatisfecho. Si el desempeño coincide con las expectativas, el cliente queda satisfecho. Si el desempeño excede a las expectativas, el cliente queda muy satisfecho y encantado.

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Más frases célebres:

"En los gustos y en los juicios literarios la moda siempre tiene algo que ver."

Frase por Joseph Joubert

"Cuando comenzamos a tener éxito en Inglaterra, la prensa se fijaba en cómo nos vestíamos, lo cual, supongo, estaba cambiando la imagen de la juventud. Fue algo que definió a la época. Para mí, 1966 fue el momento en que el mundo entero se abrió y tuvo may"

Frase por George Harrison

"Todos quieren poseer conocimientos; pero pocos están dispuestos a pagar su precio."

Frase por Juvenal

"Por encontrarlo oportuno allí juramos los dos: respetar tan sólo a Dios, de Dios abajo, a ninguno."

Frase por José Hernández

"Una buena novela nos dice la verdad sobre su protagonista; una novela mala nos dice la verdad acerca de su autor."

Frase por Gilbert Keith Chesterton

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